一、學(xué)員服務(wù)
1、 開(kāi)班儀式 ：
①班主任主持選舉班長(zhǎng)及班委 ②學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)講話并致辭③宣布學(xué)員課堂紀(jì)律④公布學(xué)員QQ群 ⑤正式上課
2、 開(kāi)課后加強(qiáng)對(duì)學(xué)員到課率的跟蹤與監(jiān)督。
堅(jiān)持對(duì)每位學(xué)員負(fù)責(zé)到底的原則，及時(shí)通過(guò)短信或者電話的形式保持和督促學(xué)員制定和安排好每一天的學(xué)習(xí)計(jì)劃和時(shí)間。
3、 每次學(xué)員上課必須簽到才能進(jìn)入教室。（值班教務(wù)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督和簽到）
4、 教師授課總體評(píng)分制度。
發(fā)教學(xué)質(zhì)量調(diào)查表給每位學(xué)員，針對(duì)每位授課老師在最后課程結(jié)束之前進(jìn)行整體打分評(píng)估。并將此調(diào)查表作為各位老師安排的依據(jù)。
5、 課程結(jié)束后加強(qiáng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行課程分析以及學(xué)習(xí)交流。
與學(xué)員隨時(shí)保持溝通和聯(lián)系，包括平時(shí)上班期間和休息日都要與學(xué)員及時(shí)對(duì)其復(fù)習(xí)的情況做全面的了解并根據(jù)實(shí)際情況給予指導(dǎo)。同時(shí)每周對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題要及時(shí)匯總并在第一時(shí)間給予學(xué)員反饋。
6、 針對(duì)學(xué)員的服務(wù)必須以身作則，認(rèn)真細(xì)致做好售前、售中、售后服務(wù)。給學(xué)員以客觀、公正、公開(kāi)的分析其學(xué)習(xí)觀念及對(duì)待考試態(tài)度，不得承諾過(guò)多的服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性和考試自信心的引導(dǎo)。
二、教職工禮儀規(guī)范
（一）基本要求
１、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注意職業(yè)道德，講究?jī)x表禮儀，處處為人師表。
２、穿戴整潔，發(fā)式適合，端莊大方，上班不化濃妝，佩帶首飾適度，女不穿時(shí)裝和短裙，男士不穿背心和短褲，符合職業(yè)身份。
３、按時(shí)上、下班，遵守坐班制度，有特殊情況需要臨時(shí)外出，因事或因病不能到校上班，須把工作安排好，必須按學(xué)校請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。
4、愛(ài)護(hù)學(xué)校公物，精心保護(hù)電教器材、教具、書(shū)籍。注意保持辦公室、教室等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。
5、下班前，值班人員要檢查辦公室、教室，督促關(guān)好門窗、電燈、空調(diào)、電扇等；
6、在上班時(shí)間內(nèi)絕對(duì)禁止在辦公室聊空天、談?wù)摴善?、基金等；不允許上班時(shí)間串辦公室閑談；不允許做與學(xué)校工作無(wú)關(guān)的其它事情。
（二）基本修養(yǎng)
１、熱愛(ài)學(xué)員，尊重學(xué)員，不諷刺學(xué)員。
２、與學(xué)員溝通要用熱情的語(yǔ)調(diào)，鼓勵(lì)的眼神。既嚴(yán)格要求，又避免簡(jiǎn)單粗暴。
３、保持良好的心境，善于控制調(diào)節(jié)自己的情緒，不得向?qū)W員發(fā)泄怨氣而影響工作，損害自己的形象。
４、教態(tài)親切，聲情并茂，形成良好的教育教學(xué)風(fēng)度。
５、堅(jiān)持正面引導(dǎo)。
６、保持校園和辦公室的安靜，輕聲說(shuō)話，輕步走路，不打擾他人、工作、學(xué)習(xí)。不聚在一起閑談，無(wú)事不隨便出入他人辦公室。
７、尊重他人，團(tuán)結(jié)同事，誠(chéng)懇待人，禮貌相處，不議論、不傳播別人隱私，不誹謗中傷同事，不互相拆臺(tái)，同事之間，不允許言行粗魯和爭(zhēng)吵行為，團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上。
８、接待學(xué)員和來(lái)賓，要熱情有禮，起立送迎。
９、不接受學(xué)員饋贈(zèng)，不得向?qū)W員索取物品，不得對(duì)學(xué)員有親疏遠(yuǎn)近的表示，不勉強(qiáng)學(xué)員為自己辦私事。
三、學(xué)員考勤管理制度
1、學(xué)員必須按時(shí)上好每節(jié)課，不遲到，不早退，加強(qiáng)自學(xué)和研討，圓滿完成學(xué)業(yè)。
2、學(xué)員考勤實(shí)行“三梯次”考勤制，即班主任點(diǎn)名，課前簽到，隨時(shí)抽查到課情況?？记诮Y(jié)果記入綜合考核成績(jī)。
3、學(xué)員因病、因事不能到校上課者必須向所在單位領(lǐng)導(dǎo)和班主任辦理請(qǐng)假手續(xù)。
4、請(qǐng)事假者，請(qǐng)假原因必須填寫具體，不能籠統(tǒng)含糊。
5、請(qǐng)假手續(xù)應(yīng)在請(qǐng)假之前辦理，批假后方可休假，否則視為曠課。請(qǐng)假條交班主任處。
6、學(xué)員因故不能親自請(qǐng)假，不可口頭捎假
7、 對(duì)學(xué)期全勤的學(xué)員將通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)缺勤較多的學(xué)員將通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者給以紀(jì)律處分，甚至取消本學(xué)期考試資格。
四、老師備課管理制度
1、備課需三讀：讀大綱，讀教材，讀備課資料。
2、備課要堅(jiān)持四個(gè)原則：理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致，按需施教，注重實(shí)效原則；自學(xué)輔導(dǎo)研討，精要輔導(dǎo)原則；以實(shí)踐為目的總結(jié)探索原則；針對(duì)性原則。
3、授課老師必須認(rèn)真做好實(shí)踐教學(xué)的備課。
4、在掌握教材要義的基礎(chǔ)上，寫出培訓(xùn)綱要、自學(xué)提綱，綱要要抓住重點(diǎn)，了解學(xué)員水平和所需。
5、根據(jù)學(xué)員反饋改進(jìn)教學(xué)。
6、做到五備：備教材、備教法、備學(xué)員、備實(shí)踐活動(dòng)。做到吃透理論，廣征案例，突破難點(diǎn)，聯(lián)系實(shí)際。
7、必須做到理論聯(lián)系實(shí)際，突出實(shí)踐能力。
8、教案要抓住要點(diǎn)，靈活、實(shí)在、有效。
五、學(xué)員學(xué)籍管理制度
1、學(xué)員入學(xué)，即辦理報(bào)到手續(xù)，填寫學(xué)員登記表。
2、入學(xué)兩天內(nèi)由班主任填寫學(xué)員花名冊(cè)。
3、建立學(xué)籍檔案，內(nèi)容為學(xué)籍表、考勤表、成績(jī)?cè)u(píng)定、考察報(bào)告、學(xué)習(xí)期間表現(xiàn)鑒定等。
4、學(xué)籍檔案由教務(wù)處保管，檔案必須嚴(yán)格規(guī)范
5、學(xué)籍檔案不外借，如需查閱，先辦理查閱手續(xù)，查閱手續(xù)經(jīng)主管校長(zhǎng)審批后方可生效。
六、班主任職責(zé)
1、組織學(xué)員進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)，督促其遵守一切規(guī)章制度。
2、教育學(xué)員努力完成學(xué)習(xí)任務(wù)，廣泛搜集學(xué)員學(xué)習(xí)中的意見(jiàn)和建議，會(huì)同各授課老師研究解決。
3、課前負(fù)責(zé)簽到，并做好監(jiān)督工作
4、關(guān)心學(xué)員生活，組織各種有益的娛樂(lè)活動(dòng)，活躍學(xué)習(xí)氣氛。
5、進(jìn)行班級(jí)的日常管理，建立班級(jí)常規(guī)。
6、做好學(xué)員思想、業(yè)務(wù)評(píng)定和有關(guān)獎(jiǎng)懲工作。
7、嚴(yán)格考勤，督促搞好衛(wèi)生。
七、班級(jí)管理制度
1、了解學(xué)員，洞察學(xué)員心理，關(guān)心學(xué)員生活，保證教學(xué)教育質(zhì)量。
2、做好學(xué)員考勤工作
3、督促教育學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)課，參與研討，完成學(xué)業(yè)。
4、依據(jù)教學(xué)計(jì)劃，做好面授和自學(xué)安排，確保教學(xué)質(zhì)量。
5、組織學(xué)員學(xué)習(xí)政治理論，提高思想覺(jué)悟。
6、做好學(xué)員的評(píng)定和獎(jiǎng)懲工作。
7、協(xié)調(diào)各方面的要求，保證教學(xué)順利進(jìn)行。
八、課堂紀(jì)律要求
1、嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律，不遲到，不早退。
2、上課要注意衣、帽、舉止得體，嚴(yán)禁在教室內(nèi)吸煙。
3、嚴(yán)禁在課堂上高聲喧嘩，抵觸教師講課。
4、保持良好的課堂秩序，不許會(huì)客，不許隨意出入教室。
5、上課認(rèn)真聽(tīng)講，記好筆記。認(rèn)真完成教師布置的課堂作業(yè)，不得無(wú)故拖延或不交。
6、上課要積極思考，大膽質(zhì)疑，課堂討論要暢所欲言。
7、保持教室的清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔果皮紙屑。為課堂教學(xué)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
本實(shí)施細(xì)則由溫州市瀚德職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校制訂并負(fù)責(zé)解釋。
